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寧德市民申訴新熱點(diǎn):“蘋果”電子產(chǎn)品

編輯:寧德晚報(bào)        日期:2013/7/9 9:54:19        閱讀:2465

     “蘋果”電子產(chǎn)品非常暢銷,然而也成為寧德市民申訴新熱點(diǎn)。7月8日,上半年寧德市12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。與去年同期相比,申投訴、舉報(bào)、咨詢量總數(shù)9161件,與去年同期相比增加515件。該報(bào)告顯示,寧德市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和水平日益提高,對(duì)12315信任度逐步提高。

  報(bào)告顯示,2013年上半年共受理商品類消費(fèi)申訴舉報(bào)1168件,占申訴舉報(bào)總量的56.37%。與去年同期相比,商品大類中的建材類、醫(yī)藥和醫(yī)療用品類、煙酒飲料食品類的申訴舉報(bào)量有所下降,其中煙酒飲料食品類減少19件,為減少量最大的;醫(yī)藥和醫(yī)療用品類減幅23.53%,為減幅最大的。但商品大類中的其余類別(如家用電器類、家用機(jī)器類、日用百貨類等)的申訴舉報(bào)量均有所增加。

  其中,通訊器材以申訴141件,成為商品類申訴熱點(diǎn)第一位,與去年同期相比,漲幅為29.36%。除了反映傳統(tǒng)的手機(jī)故障問題外,也呈現(xiàn)新問題:“蘋果”系列產(chǎn)品成為申訴新熱點(diǎn),上半年關(guān)于“蘋果”產(chǎn)品的申投訴共34件,咨詢82件。不少消費(fèi)者反映蘋果產(chǎn)品,在購(gòu)買之前已經(jīng)被激活,造成保修期縮水等問題。例如蕉城區(qū)的余先生反映5月19日在某通訊營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買蘋果4S機(jī)(價(jià)格4288元),根據(jù)手機(jī)序列號(hào)在蘋果官網(wǎng)查詢到保修期是到2013年9月11日,根據(jù)蘋果公司的規(guī)定手機(jī)上的序列號(hào)激活當(dāng)天開始計(jì)算保修期,說(shuō)明手機(jī)在2012年9月11日就已經(jīng)開始使用。消費(fèi)者懷疑機(jī)子是翻新的,要求退貨并給予一倍的賠償。最后經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部電信設(shè)備認(rèn)證中心證明該手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志為偽造標(biāo)志。商家同意賠付購(gòu)機(jī)款4288元,原有手機(jī)消費(fèi)者繼續(xù)使用。

  雖然上半年關(guān)于煙酒飲料食品類的舉報(bào)101件,與去年同期相比有所減少,但仍然占舉報(bào)件的第一位。主要反映的問題包括食品霉變、超過(guò)保質(zhì)期、內(nèi)含異物,小加工作坊衛(wèi)生環(huán)境差、疑似添加違規(guī)添加劑,涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng),無(wú)資質(zhì)銷售嚴(yán)格控制的食品;違規(guī)包裝;商家未盡附隨義務(wù),額外收費(fèi)。

  另外,從各縣(市、區(qū))工商局受理調(diào)解的情況圖表可以看出,區(qū)域維權(quán)意識(shí)差別較大,人口密集、經(jīng)濟(jì)水平較發(fā)達(dá)的縣(市、區(qū))消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)烈,更為主動(dòng)地借助法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。另外消費(fèi)者的申訴帶有明顯區(qū)域特征,如東僑區(qū)消費(fèi)者申訴多為房屋糾紛、家裝建材裝飾糾紛,而山區(qū)縣市消費(fèi)者關(guān)于農(nóng)資方面的申訴較多。

 

 

(部分內(nèi)容源自網(wǎng)絡(luò),編輯:xiao)

秦泰盛

2013.7.9